Jeff Bezos es sin duda uno de los hombres y líderes más exitosos del mundo. Una de las claves de su éxito es que consistentemente, desde su origen, ha comunicado e internalizado los valores clave que deben guiar a la compañía, los directivos, empleados, y todas su operaciones y decisiones de negocio. Dicho de otra manera, los pilares de la cultura de Amazon.
Es una lección que no quiero dejar de compartir con ustedes. Muy relacionada con el propósito superior de las Organizaciones y cómo este puede ayudar a que perduren en el tiempo, de generación en generación.
¿Cuál es la receta secreta de Jeff Bezos y Amazon?
En un artículo publicado por Forbes, entrevistan a dos de sus directivos, Bill Carr y Colin Bryar, -que publicaron un libro llamado “Working Backwards” – y ellos destacan los siguientes puntos:
1.
Obsesión por el cliente
Para Bezos no es suficiente con escuchar al cliente. Él anima a sus directivos y empleados a obsesionarse con el cliente. El enfoque de liderazgo que plantea es el de poner en el centro al cliente y sus necesidades, realmente, y trabajar hacia atrás. No perder este foco mirando a los competidores.
2.
Pensamiento a largo plazo
Para construir algo grande y duradero, es necesario tener un pensamiento a largo plazo. Muchas compañías abandonan una idea o proyecto si este no da resultados en pocos meses. En cambio Amazon mantiene la iniciativa por 5 o 6 años, manteniendo la inversión manejable, evolucionando y mejorando hasta que esta gana momentum y aceptación.
3.
Ánimo por inventar
Innovar y tomar riesgos implica aceptar que algunas ideas fallarán. Pero Amazon fomenta un ambiente en el que se permite y se invita a intentar y fallar. Con acciones específicas logran que las personas que trabajan en Amazon no tengan miedo a fallar. Esta mentalidad no se consigue espontáneamente. Los líderes los inspiran a inventar y conseguir resultados innovadores y disruptivos.
4.
Orgullo por la excelencia operativa
Según Jeff Bezos, la excelencia operativa implica dos cosas:
Mejorar continuamente la experiencia del cliente. E impulsar la productividad, la eficiencia, los márgenes, y la velocidad de los activos en todas las líneas de negocio.
Las personas nunca verán el esfuerzo que hay detrás del éxito. Verán solo el resultado. Lo único que puede hacernos valorar los altos estándares en lo que hacemos y que los demás no ven, es nuestro propio orgullo por la excelencia operativa.
Estos 4 son los valores pilares de Amazon. La clave de su éxito es que además de tener definidos unos valores, estos son internalizados y compartidos por toda la Organización y promovidos por los líderes. Dan forma a cada decisión y proyecto.
¿Cuáles son los valores de su Organización? ¿Cómo los están internalizando?
