Primera actualización sobre el Gobierno Empresarial en época de crisis

Muy buenos días !!!

Hace unas semanas les compartimos por este canal una serie de recomendaciones que habíamos venido recopilando de los diferentes foros en los que participamos.

Hemos decidido 3 semanas después hacer una actualización de las últimas decisiones que se vienen implementando en los diferentes foros.

A estas alturas de la coyuntura encontramos lo siguiente:

Supervivencia financiera

1. Ya se tienen en las Compañías los 3 escenarios de ventas ( optimista, moderado y pesimista ) y sus efectos en la caja.
2. Ya se definió en cada Compañía que para efectos financieros y como medida de protección de la caja (estrés en la liquidez) apostarle a alguno de estos dos escenarios: el moderado o el pesimista … Sin renunciar a una mejor gestión comercial. Es suponer un menor desempeño en el ingreso y por ende una menor caja.
3. Ya se han definido en las Compañías cada una de las acciones que se deben ejecutar si el comportamiento de la caja va en sintonía con el escenario escogido. Estas acciones han buscado quitar la grasa organizacional … y conservar las capacidades musculares para cuando repunte la demanda.

4. Ya se ha activado:

• La búsqueda de nuevas líneas de crédito.
• La ampliación de los plazos de los créditos actuales.
• La aplicación de los beneficios que ha venido ofreciendo el sector financiero.
• La búsqueda de líneas con los bancos de segundo piso.
• Contacto con el Fondo de Garantías.

La prioridad ha sido tener disponible… tener la mayor cantidad de líneas de crédito por si la dinámica de la caja así lo requiere, es preferible tener en caja ya los recursos prestados por las entidades financieras y no esperar a que se presente la dificultad para pedir los créditos y correr el riesgo de no haber recursos disponibles para cuando se requieran….. se debe evitar la insolvencia.

5. Se han ajustado los procesos de crédito y cartera (son hoy por hoy procesos críticos y estratégicos para sobrevivir y no perder liquidez)

• El proceso de crédito se vuelve estratégico en la coyuntura … definiendo / ajustando las políticas para no perder liquidez.
• Quien tenga la capacidad de financiar a sus clientes hará la diferencia!
• Saber COBRAR y saber como *PAGAR determinan el futuro de la caja.
• Aceptar y negociar pagos parciales y semanales de nuestros clientes.
• Proponer y efectuar pagos parciales y semanales a nuestros proveedores.
• Conocer muy bien a quien ordena el pago / conocer muy bien a quien efectúa el cobro, estableciendo cercanía y empatía ha sido y será útil.

6. Ya se han tomado la mayoría de las medidas de ajuste laboral posibles antes de la liquidación definitiva de empleados (opción válida … pero que la mayoría ha buscado aplazar o dilatar ).

Medidas de ajuste laboral:

1. Vacaciones colectivas
2. Licencias remuneradas por un % del salario
3. Disminución voluntaria de salarios (10%, 20%, 30%, 40% y 50%)
4. Suspensión de variables / auxilios y bonos
5. Jornadas laborales flexibles ( medios tiempos o tiempos parciales )
6. Donancion de días de trabajo del empleado a la empresa
7. Cooperativizar a los empleados y entregarles activos productivos en comodato para su explotación y auto gestión.

7. Ya se vienen implementando los protocolos de protección definidos por la autoridad de Salud… o preparándose para cuando el gobierno de la autorización de re incorporación.

Importante …. no registrar en bloque en las páginas web / apps definidas por los municipios a todos los empleados de la compañía. Se recomienda registrar los empleados por grupos de trabajo así, si, un empleado resulta positivo no enviarán a toda la compañía a cuarentena sino a su pequeño y cercano grupo de trabajo.

8. Ya se viene estudiando la posibilidad de implementar de forma permanente el tele trabajo. Re definiendo la vocación y el tamaño de las oficinas actuales, entendiendo las exigencias de ley para tener a los empleados en esta modalidad y evaluando la relación costo / beneficio de hacerlo de forma permanente. Pensando en las oficinas del mañana, en las necesidades del trabajo colaborativo, en la construcción de comunidades de trabajo virtuales y en el establecimiento de mecanismos de control al desempeño para quienes ya están trabajando bajo esta modalidad.

Supervivencia comercial

Si en la primera parte de la cuarentena las Compañías se enfocaron en la salud de los empleados y en la Supervivencia Financiera de la Compañía y sus diferentes aristas … en esta etapa de la cuarentena, las empresas están enfocadas en el reinicio de actividades cumpliendo el protocolo definido para su sector y en VENDER !!!

Ya vemos a los Comité de Coyuntura y a las Juntas enfocados en proyectar el futuro … en entender el nuevo contexto, las oportunidades y los cambios en el mercado y los consumidores … y en los cambios que van a sufrir los modelos de negocio.

¿Qué vemos en Mesa Familiar respecto a la supervivencia comercial?

1. Múltiples estrategias para llegar de formas diferentes a los clientes ( Canales ). Si el cliente no puede venir a mi … yo iré a donde el este.

• Ventas por Redes Sociales
• Ventas Online y sus diferentes modalidades ( comprar online y recibir en casa; la tienda lleva los productos a casa, yo elijo y compro; personal shopper de la marca que compra y me lo lleva a casa; comprar online y reclamar a la salida de la tienda; comprar online y reclamar dentro de la tienda)
• Ventas en plataformas ya consolidadas
• Rutas comerciales puerta a puerta
• Caravanas comerciales
• Ventas por catálogo (virtual / físico)
• Televentas
• Tv ventas
• Radio ventas
• Ventas por WA
• Puntos de venta virtuales ( sensaciones / experiencias )
• Ventas por red de cercanías de empleados que antes atendían el retail

2. Múltiples estrategias para vender los productos que el consumidor está buscando hoy y los que buscará mañana

Según estudio de PEOPLE LINK:

Las categorías en las que el consumo se va a mantener son:

• Alimentos y víveres
• Cuidado personal y cosmética
• Medicamentos
• Seguros
• Productos de limpieza
• Servicios financieros
• Entretenimiento en casa
• Artículos de Hogar
• Tecnología

Las categorías donde el consumo va a aumentar son:

• Implementos deportivos
• Formación profesional
• Formación en hobbies

Y las categorías donde el consumo se va a reducir son:

• Vestuario y artículos infantiles
• Ropa y calzado
• Viajes y turismo
• Comidas preparadas
• Entretenimiento fuera de casa
• Bebidas alcoholicas

En conclusión hoy los grupos de trabajo están re pensado los productos a ofrecer para el ya … y para el más allá !!

Las personas se van a dar gusto y se van a gratificar luego del encierro !!

Entender el concepto de vivir / trabajar / disfrutar en un mismo espacio será clave para definir la oferta de productos a los hogares.

3. Múltiples estrategias para resolver otra restricción ( la falta de dinero o la disminución de los ingresos )

¿Qué estamos viendo en este punto?

1. Definición de nuevos precios / castigando margen pero generando caja. (promociones, campañas).
2. Definiendo mecanismos de financiación para que los clientes accedan a los productos.
3. Estableciendo modelos de financiación cuyas cuotas sean incrementales en el tiempo … buscando que en 2020 sean inferiores y luego se incrementen con la mejoría de los ingresos. Definiendo planes separe ya y pague en x meses, compre ya y paga en x meses.
4. Estableciendo esquemas de financiación flexibles adaptados a los flujos de los clientes y sus realidades.
5. Definiendo planes de estímulos / incentivos para los clientes actuales y evitar perderlos (bonificaciones, períodos de gracia, concesiones / alivios, incentivos para quienes estén al día, rifas o reciprocidades comerciales con proveedores claves).
6. Involucrando a proveedores claves / estratégicos en planes colaborativos que apunten a tener un mejor precio final para el cliente.
7. Estructurando y comunicando mensajes potentes y coherentes a los clientes en el sentido de ….

NUESTRA MARCA TE CUIDA

Comunicando que les preocupa el estado de su gente de: Empleados, Clientes, Proveedores y Accionistas.

8. Trabajando en la base de datos de sus clientes / buscando tener un profundo y actualizado entendimiento del cliente.
9. Trabajando en la segmentación de los clientes, identificando nichos y oportunidades.
10. Fortaleciendo el canal de servicio ( debemos cuidar a los clientes ) Actuar a favor de los clientes, definiendo nuevas políticas de servicio.
11. Trabajando en la experiencia del cliente. Re pensar las experiencias. Este es un momento de verdad por excelencia.
12. Escuchando al cliente.
13. Evaluando el nivel de satisfacción ( encuestas )
14. Acompañado al cliente / haciendo presencia.

Gestión contractual

Vemos a las Compañías revisando los múltiples contratos para identificar en cuáles hay riesgos y en cuáles no, y diseñando los contratos del futuro incluyendo cláusulas “Coronavirus” para protección ante este tipo de contingencias o riesgos de bio seguridad.

Gestión Gobierno Corporativo

1. Vemos a las Compañías trabajando por un Propósito Común

“Sobrevivir a esta pandemia”

Propósito en el que confluyen accionistas, empleados, clientes y proveedores. Propósito que debe ser comunicado y compartido de forma estratégica.

2. Vemos en la inmensa mayoría de Compañías el funcionamiento de los Comités de Coyuntura… Comités que con el paso de los días se van convirtiendo en Comités de OPORTUNIDADES.

3. Vemos en un número importante de Compañías el funcionamiento intensivo y recurrente de su Junta Directiva o Asesora.

Recordemos que la Junta en esta época debe ser el faro… la luz que alumbra más allá del hoy operativo…. siendo flexible (construyendo día a día el camino).

La Junta debe hacer equipo con la Dirección, estar disponible 7×24 … apoyar en la contingencia con foco, sentido de urgencia, prioridad y visión estratégica y, controlando menos!

Ojo! no es co administración! La Dirección necesita su espacio.

Al respecto ratificamos la importancia de tener una Junta mixta y de composición heterogénea / diversa ( que recoja diferentes observadores, diferentes realidades y sectores ) Miembros con experiencias en la gestión de Crisis. Debemos reforzar las Juntas en aquellas áreas donde tenemos mayores dificultades o retos por la coyuntura. Es época para pedir ayuda …. no hacerlo debiéndolo hacer es un error.

4. Vemos a la Gerencia y a las Juntas definiendo los indicadores claves ( pocos y precisos ) para gestionar en ciclo corto ( día a día ) la coyuntura. Menos información / Mayor frecuencia.
5. Vemos a los diferentes actores desplegados en función de sus competencias y capacidades … impactando positivamente la gestión de la coyuntura.
6. Esta coyuntura debe servir para legitimar a los lideres organizacionales y dejar de un lado las guerras por el poder.

Finalmente, ya en algunas Compañías se empieza a conversar sobre:

1. Un nuevo paradigma y cómo abordarlo.
2. El modelo de negocio, el futuro, un ajuste o revisión de la estrategia (re inventarnos).
3. La propuesta de valor.
4. Innovación partiendo de la premisa que el mundo fue uno antes del Coronavirus y será otro luego de esto… con la dificultad de no saber cómo será !

Saludos,

Jorge Andrés Mesa Uribe
Consultor Líder de Mesa Familiar

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